Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SQLTeam Chile Spa

Arriendo de software · Desarrollo a la medida · Asesorías · Servicios profesionales de TI

Razón social: SQLTeam Chile Spa RUT: 77251863-3 Giro: Arriendo de software, desarrollo de software a la medida, asesorías y servicios profesionales de tecnologías de la información Domicilio: Santiago, Chile Correo de contacto: contacto@sqlteam.cl Sitio web: www.sqlteam.cl Versión: 2.0 Fecha de vigencia: 27 de mayo de 2026

📌 La presente Política aplica a todas las personas naturales o jurídicas que contraten, utilicen o interactúen con los servicios y productos de SQLTeam Chile Spa, incluyendo clientes, prospectos, contactos comerciales, usuarios finales de software desarrollado o arrendado, y visitantes del sitio web www.sqlteam.cl.

1. ALCANCE Y SERVICIOS CUBIERTOS

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por SQLTeam Chile Spa en el marco de las siguientes líneas de servicio:

• Arriendo de software (SaaS y licenciamiento): plataformas digitales desarrolladas por SQLTeam Chile Spa que se proveen a clientes bajo modalidad de suscripción o arriendo mensual/anual.
• Desarrollo de software a la medida: proyectos de diseño, construcción, implementación y mantención de sistemas informáticos encargados por clientes.
• Asesorías en tecnologías de la información: consultoría estratégica, diagnóstico, auditoría de sistemas, arquitectura de soluciones y gestión de bases de datos.
• Servicios profesionales de TI: soporte técnico, administración de infraestructura, monitoreo de sistemas, gestión de incidentes y mantención preventiva y correctiva.
• Sitio web institucional www.sqlteam.cl: presentación de servicios, captación de prospectos y canal de contacto.

2. DEFINICIONES

• Empresa: SQLTeam Chile Spa / «la Empresa»: sociedad que provee los servicios descritos en la cláusula 1.
• Cliente: Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de la Empresa.
• Usuario: Usuario: persona natural que utiliza directamente el software arrendado o desarrollado, o que interactúa con los sistemas de la Empresa.
• Dato personal: Dato personal: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural, conforme a la Ley N° 21.719.
• Tratamiento: Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, comunicación, transferencia o eliminación.
• Responsable: Responsable del Tratamiento: quien decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado: Encargado del Tratamiento: quien trata datos por cuenta y bajo instrucciones del Responsable.
• Datos sensibles: Datos sensibles: datos que revelan origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos biométricos, de salud, vida u orientación sexual.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos de clientes y contactos comerciales

En el marco de la relación comercial, la Empresa recopila:

• Nombre completo y/o razón social.
• RUT / RUN o número de identificación tributaria.
• Correo electrónico corporativo o personal.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Cargo o función dentro de la organización.
• Dirección comercial o domicilio de la empresa.
• Datos de facturación necesarios para la emisión de documentos tributarios.
• Historial de contratos, cotizaciones y servicios contratados.

3.2 Datos de usuarios de software arrendado o desarrollado

Cuando la Empresa provee software a un Cliente, y dicho software es utilizado por personas naturales (usuarios finales), la Empresa puede tratar:

• Credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña cifrada).
• Nombre de usuario y perfil dentro del sistema.
• Registros de actividad (logs de auditoría) para efectos de seguridad y soporte.
• Dirección IP de conexión al sistema.
• Datos ingresados por el usuario en el uso normal de la aplicación, en la medida en que sea necesario para la prestación del servicio.

⚠ En los proyectos de desarrollo a la medida donde el Cliente es el Responsable del Tratamiento de datos de sus propios usuarios, SQLTeam Chile Spa actúa como Encargado del Tratamiento y trata dichos datos únicamente bajo las instrucciones documentadas del Cliente, conforme al contrato de encargo de tratamiento suscrito.

3.3 Datos recopilados en asesorías y servicios profesionales

En el marco de las asesorías y servicios profesionales de TI, la Empresa puede acceder a:

• Documentación técnica de los sistemas del Cliente.
• Credenciales de acceso a sistemas, entornos de producción, staging o desarrollo (gestionadas bajo estrictos protocolos de seguridad).
• Datos de configuración de infraestructura.
• Registros de incidentes y tickets de soporte.
• Información de carácter técnico o de negocio que el Cliente comparta en el contexto de la asesoría.

Toda información a la que la Empresa acceda en el marco de una asesoría está sujeta a deber de confidencialidad profesional según lo establecido en el contrato de servicio.

3.4 Datos del sitio web www.sqlteam.cl

El sitio web institucional recopila:

• Datos ingresados voluntariamente en formularios de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de sesión, recopilados de forma anonimizada para mejorar la experiencia del sitio.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

4.1 Ejecución del contrato de servicio

• Provisión, configuración, actualización y mantención de los servicios contratados.
• Gestión de credenciales de acceso y administración de usuarios.
• Atención de solicitudes de soporte técnico e incidentes.
• Cumplimiento de hitos, entregables y plazos de proyectos de desarrollo.

4.2 Gestión comercial y administrativa

• Emisión de cotizaciones, contratos, facturas, boletas y demás documentos tributarios.
• Gestión de cuentas por cobrar y comunicaciones de cobranza.
• Registro histórico de la relación comercial.
• Evaluación de la satisfacción del cliente mediante encuestas voluntarias.

4.3 Marketing y comunicaciones (con consentimiento)

• Envío de información sobre nuevos servicios, actualizaciones de productos y ofertas comerciales, únicamente cuando el interesado haya prestado consentimiento previo y expreso.
• Invitaciones a webinars, talleres, eventos o demostraciones de producto.
• Newsletter tecnológico (con opción de baja en cada comunicación).

4.4 Seguridad, auditoría y cumplimiento legal

• Registro de accesos y actividad en sistemas para detección de amenazas y auditoría de seguridad.
• Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
• Defensa en procesos judiciales, arbitrales o administrativos.
• Investigación interna de incidentes de seguridad.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

SQLTeam Chile Spa trata datos personales sobre las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 21.719:

• Contrato: Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados por el Cliente.
• Consentimiento: Consentimiento: para comunicaciones de marketing y envío de contenido informativo no vinculado al contrato. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
• Ley: Cumplimiento de obligación legal: tratamiento necesario para cumplir con el Servicio de Impuestos Internos (SII), la Tesorería General de la República u otras autoridades.
• Interés legítimo: Interés legítimo: tratamiento necesario para la seguridad de los sistemas, prevención del fraude y defensa de reclamaciones legales, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

6. ACTUACIÓN COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

En los proyectos de desarrollo de software a la medida y en la prestación de servicios de TI, SQLTeam Chile Spa frecuentemente accede o trata datos personales cuya titularidad y responsabilidad corresponde al Cliente. En estos casos:

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y SQLTeam Chile Spa como Encargado del Tratamiento, en los términos de la Ley N° 21.719.
• El tratamiento de datos por parte de SQLTeam Chile Spa se limita estrictamente a lo necesario para la prestación del servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• SQLTeam Chile Spa no utilizará los datos del Cliente para fines propios, ni los comunicará a terceros, salvo instrucción expresa del Cliente o exigencia legal.
• Ambas partes suscribirán un Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA – Data Processing Agreement) que detallará las obligaciones, garantías, medidas de seguridad, subencargados autorizados y procedimientos aplicables.
• SQLTeam Chile Spa garantiza que el personal con acceso a datos del Cliente está sujeto a deber de confidencialidad contractual y legal.

OBLIGACIÓN DEL CLIENTE COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Cuando el Cliente encarga a SQLTeam Chile Spa el desarrollo, implementación o administración de sistemas que traten datos personales de terceros (empleados, clientes del Cliente, proveedores u otros), el Cliente es el único Responsable del Tratamiento ante dichos titulares y ante la Agencia de Protección de Datos de Chile. El Cliente debe contar con las bases legales correspondientes para dicho tratamiento y cumplir con todos los deberes de información, seguridad y derechos de los titulares que exige la Ley N° 21.719.

7. DEBER DE CONFIDENCIALIDAD PROFESIONAL

SQLTeam Chile Spa y todo su personal se comprometen a:

• Mantener estricta confidencialidad respecto de toda la información técnica, comercial, estratégica y de datos personales a la que accedan en el marco de la prestación de servicios.
• No divulgar, reproducir, ceder ni transferir información confidencial del Cliente a terceros no autorizados.
• Implementar acuerdos de confidencialidad (NDA) con el personal propio y con subcontratistas que participen en proyectos del Cliente.
• El deber de confidencialidad se extiende indefinidamente más allá de la terminación del contrato de servicio.
• Destruir o devolver la información confidencial del Cliente al término del contrato, conforme a lo acordado contractualmente.

📌 El deber de confidencialidad no aplica cuando la divulgación sea requerida por autoridad judicial, fiscal, regulatoria o de cualquier otra autoridad pública competente, en cuyo caso se notificará al Cliente con la mayor anticipación posible.

8. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

SQLTeam Chile Spa no vende, arrienda ni comercializa datos personales de sus clientes ni de sus usuarios. Los datos personales pueden ser comunicados a terceros exclusivamente en los siguientes casos:

8.1 Proveedores de infraestructura y tecnología (subencargados)

La Empresa utiliza proveedores tecnológicos de confianza para la prestación de los servicios, incluyendo:

• Servicios de computación en la nube: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure o Google Cloud Platform, según el proyecto.
• Servicios de correo electrónico transaccional.
• Herramientas de monitoreo y gestión de infraestructura.
• Plataformas de gestión de proyectos y comunicación interna.

Todos estos proveedores están sujetos a acuerdos contractuales que garantizan niveles adecuados de protección de datos personales.

8.2 Exigencias legales

• Cuando sea requerido por resolución judicial, requerimiento fiscal del SII, o cualquier otra autoridad pública competente conforme a la ley chilena.
• Para el cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.

8.3 Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En tal caso, la Empresa garantiza que dichas transferencias se realizan conforme a los estándares de protección exigidos por la Ley N° 21.719 y mediante cláusulas contractuales tipo o marcos de adecuación reconocidos.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

SQLTeam Chile Spa implementa medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción:

9.1 Medidas técnicas

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS.
• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hashing seguros (bcrypt).
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Autenticación multifactor (MFA) para accesos a sistemas críticos.
• Registro y monitoreo de accesos (logs de auditoría).
• Copias de seguridad (backups) periódicas con verificación de integridad.
• Pruebas periódicas de vulnerabilidades y penetración.
• Segregación de entornos de desarrollo, staging y producción.

9.2 Medidas organizacionales

• Política interna de seguridad de la información.
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y colaboradores.
• Capacitación periódica en seguridad de la información y protección de datos.
• Procedimiento documentado de gestión de incidentes de seguridad.
• Revisión periódica de accesos y privilegios.

⚠ En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, SQLTeam Chile Spa notificará a los titulares afectados y a la Agencia de Protección de Datos de Chile dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719, e implementará las medidas correctivas necesarias.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCOP+)

Conforme a la Ley N° 21.719, toda persona natural cuyos datos personales sean tratados por SQLTeam Chile Spa tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales de su titularidad trata la Empresa, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando haya cesado la finalidad del tratamiento, haya retirado el consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluyendo el marketing directo.
• Portabilidad: Recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión directa a otro responsable.
• Decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos, sin intervención humana.

📧 Cómo ejercer sus derechos: Correo: contacto@sqlteam.clAsunto del correo: «Ejercicio de derechos ARCOP+ — [su nombre]»Información requerida: Nombre completo, RUT o identificación, correo registrado, derecho que desea ejercer y documentación de respaldo si aplica.Plazo de respuesta: 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud.Recurso ante la Agencia: Si no recibe respuesta satisfactoria, puede recurrir ante la Agencia de Protección de Datos de Chile (www.agenciaprivacidad.cl).

11. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines del tratamiento:

• Clientes activos: Datos de clientes activos: durante toda la vigencia del contrato de servicio.
• Clientes inactivos: Datos de clientes inactivos: hasta 5 años tras la terminación del contrato, para efectos tributarios, contables y de defensa legal (conforme al Código Tributario y el Código Civil de Chile).
• Prospectos: Datos de prospectos sin contrato: 2 años desde el último contacto o hasta que soliciten la eliminación.
• Logs: Logs de auditoría y registros de seguridad: 1 año desde su generación, o el tiempo que exija la normativa sectorial aplicable.
• Proyectos: Datos de proyectos de desarrollo: según lo acordado en el contrato de encargo del tratamiento. Por defecto, se eliminan o devuelven al Cliente dentro de los 90 días siguientes a la recepción del proyecto.
• Formularios web: Datos de formularios web: 1 año si no se establece relación comercial.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura e irrecuperable.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web www.sqlteam.cl puede utilizar las siguientes tecnologías:

• Esenciales: Cookies de sesión: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Se eliminan al cerrar el navegador. No requieren consentimiento previo.
• Analíticas: Cookies analíticas: recopilan información anonimizada sobre el comportamiento de navegación para mejorar el sitio. Se utilizan únicamente con consentimiento previo del usuario.
• Preferencias: Cookies de preferencias: recuerdan opciones de configuración del usuario en el sitio.

El usuario puede gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde su navegador. El rechazo de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

Los sistemas de software arrendado o desarrollado pueden utilizar cookies propias de sesión. El uso de dichas cookies se describe en la documentación técnica de cada producto.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los servicios de SQLTeam Chile Spa están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a empresas representadas por mayores de edad. La Empresa no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si un Cliente encarga el desarrollo de software que potencialmente trate datos de menores de edad, deberá comunicarlo expresamente durante la fase de diseño del proyecto. En tal caso, el Cliente asume la responsabilidad de obtener los consentimientos parentales o tutoriales correspondientes y de implementar las salvaguardas adicionales que exige la ley.

⚠ Si la Empresa detecta que ha recopilado inadvertidamente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales, procederá a su eliminación inmediata.

14. CUMPLIMIENTO CON LA LEY N° 21.719 DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SQLTeam Chile Spa reconoce y acata plenamente las disposiciones de la Ley N° 21.719 que modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y en particular:

• Principio de licitud: todo tratamiento de datos personales cuenta con base legal suficiente.
• Principio de finalidad: los datos se recopilan para fines específicos, explícitos y legítimos, y no se tratan de forma incompatible con dichos fines.
• Principio de proporcionalidad y minimización: se recopilan únicamente los datos estrictamente necesarios para los fines del tratamiento.
• Principio de calidad: se implementan mecanismos para mantener los datos exactos y actualizados.
• Principio de seguridad: se implementan medidas técnicas y organizacionales adecuadas al riesgo del tratamiento.
• Principio de transparencia: los titulares son informados sobre el tratamiento de sus datos de forma clara y accesible.
• Privacidad desde el diseño y por defecto: los proyectos de desarrollo incorporan medidas de protección de datos desde las fases iniciales de diseño.

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

SQLTeam Chile Spa se reserva el derecho de actualizar la presente Política en cualquier momento, especialmente ante cambios normativos, nuevos servicios o modificaciones en los procesos de tratamiento. Las actualizaciones entrarán en vigor a los 30 días de su publicación en www.sqlteam.cl.

Los clientes con contrato vigente serán notificados mediante correo electrónico al correo registrado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la Política modificada. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá dar término al contrato en las condiciones establecidas en éste.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política y cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.

Normativa complementaria aplicable:

• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en lo no modificado).
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal.
• Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
• Ley Marco de Ciberseguridad (Ley N° 21.663).
• Código Civil de la República de Chile.
• Código de Comercio de Chile.

17. CONTACTO

Para ejercer derechos, formular consultas, reportar incidentes de seguridad o cualquier comunicación relacionada con esta Política:

📧 Correo electrónico: contacto@sqlteam.cl🌐 Sitio web: www.sqlteam.cl📍 Domicilio: Santiago, Chile📞 Teléfono: +569 4842 1954⏰ Horario: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 hrs. (hora Chile Continental)📋 Agencia de Protección de Datos: www.agenciaprivacidad.cl

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Versión 2.0 — 27 de mayo de 2026